Supporter Journey

In Schritt 1. listest Du alle Momente auf, in denen deine Zielgruppe mit Dir oder Deinem Anliegen digital in Berührung kommt, und arbeite Dich von links nach rechts vor. Das kann alles sein, von einer Google-Suche nach »Engagement gegen Rassismus« bis hin zum Kick-off-Video einer spezifischen Kampagne. In Schritt 2. bringst Du diese anhand der unterschiedlichen Kommunikationsphasen in eine sinnvolle Reihenfolge. Bezieh, wenn die Zeit und Ressourcen es erlauben, ein oder zwei Personen Deiner bestehenden Unterstützer:innen in dieses Brainstorming mit ein. So kannst Du viel über das digitale Verhalten, die Bedürfnisse und die Sorgen in verschiedenen Phasen erfahren. Zusammenfassend solltest Du also beim Mapping der Supporter Journey folgende wichtige Punkte beachten:

• Führe immer diese Übung aus der Sicht der jeweiligen Zielgruppe durch – dabei kann eine zuvor erarbeite Persona sehr gut helfen
• Konzentriere Dich nur auf die wichtigsten Supporter Typen! Du kannst aus Zeitgründen nicht für jede Zielgruppe eine eigene Journey bauen
• Evaluiere in regelmäßigen Abständen die Supporter Journey und nutze erhaltenes Feedback von User:innen um die Interaktionspunkte zu verbessern