Rapid-Response Prozess

Wir haben das Rapid-Response-System in der Praxis bereits dutzende Male eingesetzt – der Prozess gibt eine Übersicht darüber, wie man in einer Krise Schritt für Schritt verfährt. In Schritt 1 beginnt man damit, anhand des Eskalations-Trichters zu analysieren, wie die Lage einzuschätzen ist, und mithilfe des oben beschriebenen Mechanismus zu entscheiden, ob man reagiert. Schritt 2 besteht aus der Definition, wie kommunikativ reagiert wird. In Schritt 3 werden Inhalte auf den Plattformen veröffentlicht und via Monitoring überwacht. Und als letztes geht es um das Targeting der Zielgruppen zur Deeskalation. Welche Postings müssen an welche Personengruppen ausgesteuert werden?