Eskalations-Trichter

In Krisen driften die objektive Faktenlage und die subjektive Wahrnehmung auseinander. Es herrscht Stress, alles muss schnell gehen und es gilt, einen kühlen Kopf zu bewahren. Die Dynamik der Krise macht es erforderlich, technische Verfahren und menschliche Fähigkeiten bestmöglich für die Evaluation potenzieller Krisen zu kombinieren. Der Einsatz des Eskalations-Trichters funktioniert in zwei Schritten. In Schritt 1 definierst Du für Eure Organisation oder Dein Team mit Hilfe eines Basis-Monitorings, ab wann in den Modus der digitalen Krisen-Kommunikation gewechselt werden muss. Im zweiten Schritt trägst Du auf dem Eskalations-Trichter ein, in welchem Stadium sich das Thema befindet. Daraus sollten dann im Anschluss Maßnahmen abgeleitet werden.